راهنمای راه‌اندازی هماوا

۱. ثبت‌نام

از صفحهٔ ثبت‌نام نام کسب‌وکار و اطلاعات مدیر را وارد کنید. حساب بلافاصله فعال می‌شود و ۷ روز آزمایش رایگان، بدون کارت بانکی، شروع می‌شود. راهنمای شروع در داشبورد مدیر نمایش داده می‌شود.

۲. بخش‌ها و ساعت کاری

در «بخش‌ها و صف‌ها» بخش‌هایی مثل فروش و پشتیبانی بسازید، ساعت کاری هر بخش، روش زنگ‌خوردن (به کم‌کارترین کارشناس یا همه با هم)، پیام خوش‌آمد، موزیک انتظار و پیام خارج از ساعت کاری را تنظیم کنید.

۳. کارشناسان

در «کارشناسان» برای هر نفر حساب بسازید و بخش‌هایش را تعیین کنید. کارشناس از مرورگر یا اپ اندروید وارد می‌شود و با دکمهٔ «آماده‌ام» تماس دریافت می‌کند.

۴. نصب ویجت روی سایت

در پنل مدیر، بخش «نصب روی سایت» (/manager/embed) کد آماده را کپی کنید و پیش از تگ </body> سایت قرار دهید. نمونه:

<script src="https://hamavai.ir/widget.js" data-direct="true" data-site="کلید-سایت-شما" data-theme="classic"></script>

کد دقیق با کلید سایت شما در همان صفحه آماده است. دامنه‌های مجاز را در همان‌جا ثبت کنید تا ویجت فقط روی سایت شما کار کند، و رنگ و ظاهر ویجت را انتخاب کنید. اگر کلید لو رفت، با «تعویض کلید» کلید جدید بسازید.

۵. وردپرس

در همان صفحه، افزونهٔ آمادهٔ وردپرس را دانلود کنید، در «افزونه‌ها ← افزودن ← بارگذاری» نصب و فعال کنید. نیازی به ویرایش کد قالب نیست.

۶. اپ اندروید

مدیر و کارشناس‌ها می‌توانند اپ اندروید هماوا را از صفحهٔ دانلود بگیرند و با همان حساب وارد شوند. اپ تماس‌ها را حتی وقتی بسته است اعلام می‌کند.

۷. ضبط، رونویسی و مدت نگهداری

ضبط را برای هر بخش فعال کنید؛ پیش از ضبط به تماس‌گیرنده اعلام می‌شود. در پلن‌های دارای رونویسی، متن فارسی تماس پس از پایان آن در جزئیات تماس دیده می‌شود. مدت نگهداری ضبط‌ها را در بخش «نگهداری داده» (/manager/retention) تعیین کنید.

۸. گزارش، خروجی و اتصال به نرم‌افزارهای دیگر

در «تماس‌ها و گزارش‌ها» جست‌وجو و فیلتر کنید و خروجی CSV بگیرید. برای اتصال به CRM یا نرم‌افزار خودتان، در «اتصال به CRM» کلید API و وب‌هوک بسازید؛ مستندات در راهنمای API است.

۹. امنیت حساب

برای حساب مدیر ورود دومرحله‌ای را فعال کنید و کدهای بازیابی را جای امن نگه دارید. توضیحات بیشتر در امنیت و داده.