دادههای حساب
نام، نام کاربری، ایمیل، موبایل در صورت ورود با پیامک، نقش حساب، اطلاعات کسبوکار و دادههای امنیتی ورود پردازش میشوند. رمز عبور بهصورت رمزنگاریشده (هش) ذخیره میشود.
سیاست حریم خصوصی هماوا
این صفحه توضیح میدهد چه دادههایی جمعآوری میشود، برای چه، چه مدت نگهداری میشود و چه حقوقی دارید.
دادههای ارتباط
شناسه تماس، بخش، صف، کارشناس، وضعیت، زمان، مدت، یادداشت، تاریخچه، درخواست تماس بازگشتی، پیام صوتی، پیام و تیکت ثبت میشوند. آدرس صفحه، Referrer و اطلاعات مرورگر نیز ممکن است همراه تماس ثبت شود.
ضبط و رونویسی
ضبط مکالمه و رونویسی فقط زمانی انجام میشود که کسبوکار آن را فعال کرده باشد؛ در این حالت پیش از ضبط به تماسگیرنده اطلاع داده میشود. رونویسی روی سرورهای خود سرویس انجام میشود.
دادههای خرید
برای سفارش، نام، موبایل، ایمیل، نشانی اختیاری، پلن، مبلغ و شماره پیگیری پرداخت ثبت میشود. اطلاعات کارت بانکی در سامانهٔ ما وارد یا ذخیره نمیشود و پرداخت در صفحهٔ درگاه بانکی انجام میشود.
هدف استفاده
دادهها فقط برای ارائهٔ سرویس، مسیریابی ارتباط، پاسخگویی، گزارش، کنترل کیفیت، صدور صورتحساب، امنیت و پیگیری درخواستها استفاده میشوند. دادهها فروخته نمیشوند و برای تبلیغات در اختیار دیگران قرار نمیگیرند.
اشتراک با دیگران
دادهها جز در این موارد در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد: درگاه پرداخت برای انجام تراکنش، سرویس پیامک یا ایمیل برای ارسال کد و اعلان، و مراجع قانونی در صورت دستور مقام صالح.
مدت نگهداری
دادههای حساب تا زمان فعال بودن حساب نگهداری میشوند. ضبطها و پیامهای صوتی طبق مدتی که هر کسبوکار در پنل خود تعیین میکند بهطور خودکار حذف میشوند و اگر مدتی تعیین نشده باشد تا حذف توسط کسبوکار باقی میمانند. پس از پایان اشتراک، دادهها حداقل ۹۰ روز برای امکان تمدید نگهداری میشوند. سوابق سفارش و صورتحساب به مدتی که قوانین مالیاتی و تجاری الزام میکنند نگهداری میشوند. لاگهای امنیتی حداکثر ۱۲ ماه پس از بستهشدن حساب نگهداری میشوند.
حقوق شما
شما میتوانید درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف دادههای خود را از طریق پشتیبانی یا ایمیل support@elementcore.app ثبت کنید. درخواستها حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری بررسی و پاسخ داده میشوند. اگر دادههای شما در حساب یک کسبوکار ثبت شده، آن کسبوکار مسئول اصلی داده است و درخواست به او هم ارجاع میشود.
کوکی و امنیت
کوکی نشست امن، HttpOnly و SameSite فقط برای ورود و امنیت استفاده میشود و کوکی تبلیغاتی به کار نمیرود. ارتباط از HTTPS استفاده میکند، ورود دومرحلهای برای مدیران در دسترس است و رویدادهای مهم مدیریتی و امنیتی برای بررسی ثبت میشوند.