آنچه امروز دارد
- تماس صوتی از داخل سایت با یک کلیک، بدون نصب برنامه برای مشتری (WebRTC).
- چت، پیام و تیکت در یک صندوق مشترک؛ مشتری بدون ساخت حساب هم می‌تواند پیام بدهد.
- صف و مسیریابی بر اساس بخش، ساعت کاری، و وضعیت کارشناس (منصفانه یا زنگ همزمان)، موزیک انتظار و پیام‌های صوتی.
- منوی انتخاب بخش در ویجت (معادل منوی تلفنی برای تماس اینترنتی)، پیام صوتی و درخواست تماس بازگشتی خارج از ساعت کاری.
- ضبط مکالمه با اعلام به تماس‌گیرنده و رونویسی فارسی (پلن حرفه‌ای به بالا).
- داشبورد زندهٔ مدیر، گزارش تماس‌ها، امتیاز رضایت، یادداشت و نتیجهٔ تماس، گزارش رویدادها.
- اپ اندروید برای مدیر و کارشناس با دریافت تماس، و تماس داخلی بین همکاران.
- API و وب‌هوک برای اتصال به CRM و نرم‌افزارهای دیگر، و خروجی CSV تماس‌ها.
- ویجت پنج‌زبانه (فارسی، انگلیسی، عربی، ترکی، روسی)، قفل دامنه و افزونهٔ آمادهٔ وردپرس.
آنچه هنوز ندارد
- خط تلفن شهری و SIP: فعلاً ندارد. تماس‌ها فقط از داخل سایت و مرورگر برقرار می‌شوند و نمی‌توان با شمارهٔ ثابت یا موبایل به هماوا زنگ زد یا از آن به شماره‌ها تماس گرفت.
- پاسخ‌گوی هوش مصنوعی: در حال آماده‌سازی است و هنوز روی سرویس فعال نشده. امروز همهٔ تماس‌ها و پیام‌ها را کارشناس انسانی پاسخ می‌دهد.
- اپ iOS و اپ دسکتاپ: ندارد. روی آیفون و کامپیوتر، پنل‌ها در مرورگر اجرا می‌شوند و می‌توان آن‌ها را مثل برنامه روی صفحهٔ اصلی یا دسکتاپ نصب کرد (PWA).
- تماس تصویری و اشتراک صفحه: ندارد.
- اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و ایمیل به‌عنوان کانال ورودی: ندارد؛ کانال‌ها تماس صوتی و گفتگوی متنی سایت است.
- تماس خروجی انبوه (Outbound): ندارد؛ کارشناس فهرست درخواست‌های تماس بازگشتی را دارد ولی تماس به شمارهٔ تلفن برقرار نمی‌شود.
- اتصال آماده به CRMهای مشخص: اتصال اختصاصی آماده ندارد؛ اتصال از طریق API و وب‌هوک انجام می‌شود.
کیفیت رونویسی فارسی
رونویسی با مدل گفتار‌به‌متن روی سرور خود هماوا انجام می‌شود. کیفیت آن به کیفیت صدا، نویز محیط و لهجه بستگی دارد و برای گفتگوی واضح قابل استفاده است، اما ممکن است نام‌ها، اعداد و اصطلاحات تخصصی را اشتباه بنویسد. درصد دقت رسمی منتشر نکرده‌ایم؛ پیشنهاد می‌کنیم در دورهٔ آزمایشی چند تماس واقعی را بررسی کنید.
سازگاری مرورگرها
- پیشنهادی: نسخه‌های جدید Chrome، Edge و Firefox روی کامپیوتر و اندروید.
- Safari روی مک و آیفون: نسخه‌های جدید از WebRTC پشتیبانی می‌کنند؛ پیش از استفادهٔ جدی، تماس را روی دستگاه خود آزمایش کنید.
- تماس فقط روی HTTPS و با اجازهٔ میکروفون کار می‌کند.
- مرورگرهای داخل برنامه‌ها (مثل باز کردن لینک داخل اینستاگرام یا تلگرام) ممکن است دسترسی میکروفون را مسدود کنند؛ در این حالت صفحه را در مرورگر اصلی باز کنید.
زبان‌ها
ویجت مشتری و صفحهٔ اصلی سایت به پنج زبان در دسترس است. پنل‌های مدیر و کارشناس اساساً فارسی‌اند.
نیاز خاصی دارید؟
اگر کسب‌وکار شما به یکی از امکانات بالا نیاز دارد، از فرم تماس بگویید. اولویت توسعه بر اساس نیاز مشتریان واقعی تعیین می‌شود.
