انصراف تا ۷ روز
اگر ظرف ۷ روز از تاریخ پرداخت درخواست لغو ثبت کنید، کل مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه بازگردانده میشود.
شرایط لغو خرید و استرداد وجه
پیش از خرید میتوانید ۷ روز رایگان از سرویس استفاده کنید. اگر پس از خرید راضی نبودید، طبق شرایط زیر وجه شما بازگردانده میشود.
پس از ۷ روز
پس از ۷ روز، مبلغ ماههای کامل باقیمانده از دورهٔ اشتراک به نسبت بازگردانده میشود. ماه جاری و ماههای استفادهشده قابل استرداد نیستند.
اختلال از سوی ارائهدهنده
اگر به دلیل مشکل فنی از سوی ما سرویس بیش از ۷۲ ساعت پیوسته قابل استفاده نباشد، مشتری میتواند بین افزودن مدت اختلال به اشتراک یا استرداد مبلغ به نسبت مدت باقیمانده انتخاب کند.
موارد غیرقابل استرداد
در صورت تعلیق حساب به دلیل نقض قوانین استفاده، مبلغ دورهٔ جاری قابل استرداد نیست. دورهٔ آزمایشی رایگان است و مبلغی برای استرداد ندارد.
روش ثبت درخواست
درخواست را از صفحهٔ «ثبت شکایت» با موضوع «درخواست استرداد»، یا از پشتیبانی پنل یا ایمیل support@elementcore.app ثبت کنید و شمارهٔ سفارش را بنویسید. یک کد پیگیری دریافت میکنید.
زمان و روش بازگشت وجه
درخواست حداکثر ظرف ۳ روز کاری بررسی میشود. پس از تأیید، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارت پرداختکننده یا شماره شبای به نام پرداختکننده واریز میشود و نتیجه از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع داده میشود.