تماس اینترنتی از سایت یا خط تلفن؟ کدام برای کسب‌وکار شما مناسب است

تفاوت اصلی

در تماس اینترنتی (WebRTC)، مشتری بدون شماره‌گیری و از همان صفحهٔ سایت با شما صحبت می‌کند. در خط تلفن، مشتری باید شماره را پیدا کند و زنگ بزند. اولی برای مشتری‌ای که همین الان در سایت شماست مناسب‌تر است؛ دومی برای کسی که سایت شما را باز نکرده.

مزایای تماس از سایت

• بدون هزینهٔ خط و دقیقه.
• می‌دانید مشتری از کدام صفحه تماس گرفته.
• تماس، چت و سوابق مشتری در یک محیط.
• کارشناس می‌تواند از هر جا با مرورگر یا اپ پاسخ دهد.

محدودیت‌ها

• به اینترنت و اجازهٔ میکروفون مشتری وابسته است.
• مشتری‌ای که سایت را باز نکرده، از این راه تماس نمی‌گیرد.
• بعضی مرورگرهای داخل برنامه‌ها میکروفون را مسدود می‌کنند.

جمع‌بندی

بیشتر کسب‌وکارها از هر دو استفاده می‌کنند: شمارهٔ تلفن برای کسانی که زنگ می‌زنند، و تماس از سایت برای بازدیدکنندگانی که همان لحظه سؤال دارند. مقایسهٔ هماوا با گزینه‌های دیگر