۱. بخش‌ها را ساده نگه دارید
برای شروع دو بخش کافی است: «مشاورهٔ خرید» و «پشتیبانی». بخش زیاد مشتری را سردرگم می‌کند.
راه‌اندازی پشتیبانی آنلاین برای کسب‌وکار کوچک در یک ساعت
یک چک‌لیست ساده برای اینکه با یک یا دو نفر، پشتیبانی تماس و چت سایت را منظم راه بیندازید.
۲. ساعت کاری واقعی اعلام کنید
ساعتی را اعلام کنید که واقعاً جواب می‌دهید. خارج از آن، به‌جای زنگ بی‌پاسخ، پیام صوتی یا درخواست تماس بازگشتی بگیرید و روز بعد اول از همه آن‌ها را جواب دهید.
۳. پاسخ‌های آماده بنویسید
ده سؤال پرتکرار را با پاسخ کوتاه بنویسید تا همهٔ کارشناس‌ها یکسان جواب دهند.
۴. هر تماس را با نتیجه ببندید
بعد از هر تماس یک خط یادداشت و نتیجه ثبت کنید. بعد از یک ماه می‌بینید مشتری‌ها بیشتر دربارهٔ چه چیزی تماس می‌گیرند.
۵. هر هفته ۱۵ دقیقه گزارش ببینید
تماس‌های بی‌پاسخ، میانگین انتظار و امتیاز رضایت را هفته‌ای یک بار مرور کنید. راهنمای راه‌اندازی هماوا
هماوا را امتحان کنید
تماس صوتی، چت و تیکت از داخل سایت شما؛ ۷ روز رایگان، بدون کارت بانکی.
شروع ۷ روز رایگان مطالب دیگر