پیش از ضبط اعلام کنید
پیش از شروع ضبط، به تماس‌گیرنده بگویید که مکالمه برای کنترل کیفیت ضبط می‌شود. در هماوا این اعلام پیش از ضبط به‌طور خودکار پخش می‌شود.
ضبط مکالمهٔ مشتری: اطلاع‌رسانی، رضایت و مدت نگهداری
اگر تماس‌های پشتیبانی را ضبط می‌کنید، این نکات را رعایت کنید تا هم به مشتری احترام بگذارید و هم ریسک کمتری داشته باشید.
فقط آنچه لازم است نگه دارید
ضبط‌ها را برای همیشه نگه ندارید. مدتی تعیین کنید که برای کنترل کیفیت و رسیدگی به اعتراض کافی است (مثلاً ۳ تا ۶ ماه) و حذف خودکار را فعال کنید.
دسترسی را محدود کنید
همهٔ کارشناس‌ها نباید به همهٔ ضبط‌ها دسترسی داشته باشند. برای حساب مدیر ورود دومرحله‌ای را فعال کنید.
دادهٔ حساس
اگر در تماس‌ها اطلاعات پزشکی، مالی یا شخصی حساس ردوبدل می‌شود، مدت نگهداری را کوتاه‌تر کنید و از مشتری نخواهید اطلاعات کارت بانکی را تلفنی بگوید. امنیت و داده در هماوا
هماوا را امتحان کنید
تماس صوتی، چت و تیکت از داخل سایت شما؛ ۷ روز رایگان، بدون کارت بانکی.
شروع ۷ روز رایگان مطالب دیگر